キャッシュレスと現金、どちらを選ぶべき？

皆様、こんにちは！
iyouコンサルオフィス広島の中岡です。

最近、キャッシュレス決済が急速に進んできました。

コロナ以降、現金（紙幣・硬貨）を持つことに抵抗がある人が増えたことも後押ししたのかもしれませんが、キャッシュレス化は、私たちの生活を確実に便利にしました。

財布を持たずに出かけられ、支払いは一瞬。

ポイントも貯まり、履歴も残る。

合理的で、スマートで、今の時代に合った仕組みだと思います。

けれど同時に、スマホの電池切れで支払いができなかった、通信障害でレジが止まった…というトラブルの話を耳にすることも増えました。

実際、私は昨年からバスの運賃の支払いをスマートフォンのアプリで表示するQRコードをかざして乗り降りする方法に変えました。

バスにそこまで乗ることもなかったので、使うつもりはなかったのですが、周りの人の「便利よ～」の言葉に私もやってみることに…乗る前にバス停でチャージはできるし、現金での両替もICカードの残高チェックもしなくていいし、ほんとに便利です…が、これはスマートフォンが正常に動いていないと成り立たないことで…スマートフォンが正常に動かなければ、私はその瞬間、無賃乗車したことになるのです。

払う気はあるのに現金持ってなければ払えない…恐ろしいことです。
このように便利さが増せば増すほど、トラブル時の不便さは以前よりも大きく感じられる気もします。

このような対応を含め、キャッシュレス化に向いてないと言われるのが高齢者です。

確かに、スマホ操作やアプリ管理、暗証番号の扱いは高齢者にはハードルが高いと思います。

実際に親世代はキャッシュレス決済はしていない人が多いように感じます。
ですが、高齢者の多くは今も現金を使いこなし、現金管理しています。

昔ながらの現金支払いは通信障害も電池切れも関係なく、財布さえあれば買い物は成立する。

その安心感は、キャッシュレス全盛の今だからこそ、逆に高齢者の強みとも言えます。

ただし、最近は「現金不可」の店やセルフレジが増え、使えないことが不便や不安に直結する場面も増えてきました。

最近、私もほとんど満車のコインパーキングが、やたら空いていることが多いな～と思って、そのパーキングの案内板を見てみたら「当駐車場はキャッシュレス決済専用です。現金は使えません！」と書いてありました。

まだ、キャッシュレスを使いこなせない人が停めれない分、空いている時が増えたのかもしれません。

このように世の中がキャッシュレス化を進め、「現金よりキャッシュレス」という波が強くなっていることは否めないことでしょう。

そして、キャッシュレス化に順応できる若い世代はどうでしょうか？

スマホひとつで支払い、送金、管理まで完結する。

スピード感と効率の面では、これ以上ないほど快適でしょう。
その反面、いつでもどこでも何でも決済できてしまう。ということにより使いすぎたり、現金の有難みがわからなくなるのでは…。

打ち出の小槌なみに、振ったら出てくる！ぐらいに思う人もいるかも…そして何よりキャッシュレス化により、実際の硬貨や紙幣に触れる機会が少なくなり、硬貨の10円がどれで、紙幣の千円札がどれかがわからない人が溢れるのでは？とも思います。

使う場面がなければ、硬貨や紙幣が見分けられなくても何の問題もありませんから…一昔前までは給与支払いは現金が主流、その後、銀行振込みに…そしてこれからは給与は銀行ではなく自分に直接支払われる時代になるのでしょう。

その一方で、以前、詐欺についてコラムを書いたことがありますが、現金主義の高齢者を狙った詐欺から、キャッシュレスに寄せた詐欺も増えているようです。

こうなると、「慣れていない」高齢者も「キャッシュレスが日常」の若者も詐欺の対象です。

財布から現金が盗まれるより、スマホ決済アプリから盗まれることの方が、遥かに分かりにくく、被害に気付くのも遅くなるのではないでしょうか。

知らなくても危ないし、慣れすぎていることも時には危ない！ということになります。

このように、キャッシュレスは便利ではあるが、便利な分、トラブル時の対応がわからない。

現金はお金さえ持っていれば問題なく決済できますが、システムが使えないため、お得なポイント等を逃し損を感じることもあるかもしれません。

このようなことを一つ一つ比較対象して考えるとメリットもデメリットもキリがなく出てきます。

そう思うとキャッシュレスか現金か…それぞれ一長一短あります。
どちらか一方に寄せるのではなく、状況に応じて選んでいく。便利さの裏にある不安を知ったうえで上手に使っていくことが、これからの時代を安心して生きるための課題ではないでしょうか。